有限会社タカハシ事務所（以下、弊社）は、お客さまに安心して保険サービスをご利用いただくとともに、従業員の安全および就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
【定義】
弊社では、厚生労働省の指針に基づき、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する言動をカスタマーハラスメントと定義します。
【対象となる行為】（例）
・暴言、脅迫、侮辱などの精神的攻撃
・暴行などの身体的攻撃
・威圧的、差別的、性的な言動
・契約内容を逸脱する補償の要求
・合理性を欠く特別対応の要求
・過度または不当な要求（過剰な謝罪、金銭補償、保険金・保険料に関する不当な要求等）
・長時間の拘束や執拗な連絡
・従業員個人への攻撃、SNS等を含む誹謗中傷
【対応方針】
弊社は、誠実かつ合理的な解決に努めますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応の中止やお取引の制限・停止等の措置を講じる場合があります。
また、必要に応じて警察や弁護士等の外部機関と連携し、適切に対応いたします。
【社内体制】
・対応マニュアルの整備および従業員教育の実施
・発生時の報告・記録・対応フローの明確化
・外部専門機関（警察・弁護士等）との連携体制の構築
～お客さまへのお願い～
弊社は、お客さまからのご意見・ご要望には誠実に対応いたします。
一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、本方針に基づき厳正に対処いたします。
すべてのお客さまに安心してご利用いただける環境維持のため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
